Cx Product Designer (Customer Experience)
Multiplica Talent, Mexico
Job Description
Buscamos un Cx Product Designer freelance a tiempo parcial (20 horas por semana) para sumarse al equipo de nuestro cliente, una compañía con sede en Estados Unidos. Está oferta está disponible para cualquier talento en LATAM que domine inglés avanzado (C1 en adelante)
Como diseñador de productos de Cx, será responsable de diseñar y crear productos y experiencias digitales que optimicen la interacción del cliente con los negocios en línea. Trabajará junto a desarrolladores, propietarios de productos y otros miembros del equipo de diseño en un entorno colaborativo y de apoyo.
El CX product Designer debe tener la capacidad de liderar y conectar productos, servicios y activos digitales, para identificar oportunidades y proponer experiencias unificadas, óptimas, fluidas e intuitivas, alineadas a las necesidades de nuestros usuarios y a los objetivos de la organización (Innovación, mejoramiento y evolución iterativa entre experiencias).
Responsabilidades:
- Liderar etapas de investigación y cocreación aplicando múltiples metodologías: Service design, design thinking, design sprint, experimentación, MVP, agile, scrum, journey maps, flujogramas.
- Liderar análisis de valor y síntesis de data (Recogida en campo, en línea o en instrumentos como user journeys, flujogramas, mapas de servicio), para identificar fricciones entre productos e interacciones, así como alertas sobre factores de impacto.
- Liderar proyectos y experimentos (MVP) de planificación y desarrollo de nuevas capacidades y soluciones digitales, plataformas y sus respectivas experiencias integradas entre productos, con equipos multidisciplinares y agencias externas según sea necesario.
- Coordinar actividades garantizando el cumplimiento de los objetivos y tiempos establecidos.
- Integrar a las diferentes experiencias con acciones de servicio, multicanalidad y onminicanalidad.
- Conectar diferentes equipos de la organización (Experiencia, contenidos, comunicaciones, mercadeo, entre otros) para lograr el diseño de experiencias integradas a canales, servicio y medición.
Requirements
- Experiencia mínima de 5 años, liderando o participando en equipos o proyectos de: Diseño centrado en el usuario, diseño estratégico e investigación, Service Design, Customer Experience, User Experience, User Interface y usabilidad.
- Creación de proyectos digitales e integrados, desarrollando activos como Webs, apps, plataformas.
- Metodologías ágiles, múltiples metodologías de diseño y técnicas de Service Design (Propuestas de valor, Customer Journey Map, Blueprints, Testing, design thinking, design sprint, experimentación, MVP, agile, scrum, flujogramas).
- Medición, evaluación y auditoria de experiencias, satisfacción de usuarios.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para articular decisiones de diseño.
- Inglés avanzado (C1 en adelante)
Benefits
- Trabajo remoto
- Horario flexible
- Oportunidad de trabajar en diversos proyectos freelance una vez termine este.
- Salario en USD,
- Oferta disponible para cualquier país de LATAM,