CX Client Success Project Architect (Digital Account Executive)
Findasense, Mexico
Job Description
El Rol
Tendrás el propósito de gestionar de manera exitosa la relación con los cliente organizando eficientemente los recursos, gestionando los procesos y conectando a las prácticas y equipos para alcanzar los objetivos del mismo y cubrir las necesidades alineada con la propuesta de valor de la compañía.
El equipo
Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Client Success amp; Project que tiene el gran propósito de fortalecer la relación con nuestros clientes y guiar a los equipos para conseguir los mejores resultados así como medir y controlar los ingresos y gastos de las cuentas para lograr la rentabilidad del negocio.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
Qué harás?
- Serás responsable de mantener el contacto con cliente e identificar y transmitir al resto de los equipos de trabajo sus expectativas, requisitos y preferencias.
- Serás responsable de la coordinación del trabajo interagencias, donde tu equipo estará encargado del Gobernance del proyecto.
- Coordinarás reuniones semanales con los equipos de trabajo para llevar el seguimiento de los proyectos, detectar mejoras y resolver posibles problemas que puedan surgir en el transcurso de los mismos.
- Verificarás que las horas reportadas por los equipos están alineadas con lo pactado con cliente.
- Analizarás e implementarás eficiencias operacionales con la asignación correcta de los recursos y tiempos. Implementarás estrategias, tácticas, planes de coordinación, implementación y reporte de los resultados obtenidos.
- Gestionarás proveedores, socios externos, clientes, brand managers y agencias de medios.
- Colaborarás con los equipos para generar protocolos y casos de alto engagement con los consumidores.
- Asignarás los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de cada cuenta en términos de perfiles, presupuesto y tiempo.
- Detectarás oportunidades de crecimiento en los clientes con los que trabajas garantizando el seguimiento de las propuestas, la efectividad de las estrategias marcadas.
- Serás responsable de gestionar el presupuesto de la cuenta.
Requirements
Quién eres?
- Aportarás experiencia de 4 años de como Supervisor de Cuentas habiendo trabajado en Agencias Digitales.
- Profesional en Publicidad y RRPP, Marketing,ADE o afines
- Nivel de inglés alto
- Experiencia habiendo trabajado en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN, Trelo, Jira, Basecamp).
- Aportarás conocimiento:
- CRM, RRSS, SEO, SEM y blogs
- Avanzado G-suite, Iwork, Office.
- Gestión de presupuesto.
- Herramientas de gestión de RRSS (Sprinklers, Hootsuite, etc).