Senior User Research
Tiendanube | Nuvemshop, Mexico

Tiendanube (o Nuvemshop en Brasil) es la opción número 1 para PyMEs en la región que buscan lanzar, desarrollar y promover sus propios negocios en línea. Nuestro propósito es hacer posible el éxito de ellos. Latinoamérica es una región difícil a la hora de desarrollar negocios, por eso nuestro trabajo es ser un aliado en este desafío.

Tiendanube es un punto de gestión que va más allá de una tienda en línea. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas. Gracias a su tecnología, Tiendanube se adapta a cada tipo de negocio permitiendo que el diseño de cada tienda sea único, así como también dando la posibilidad de instalar aplicaciones y de integrar desarrollos a medida. Todo esto con el acompañamiento de un excelente equipo de atención al cliente.

Esta es la oportunidad de unirte al equipo en el lanzamiento de México. Queremos ser los líderes del país, y que tú seas parte de este desafío.

• Procesamos más de una transacción por minuto.
• Nos eligen más de 70 mil marcas.
• 1 de cada 4 usuarios de internet de Latinoamérica visita al menos una Tiendanube por mes.
• Procesamos cerca de US$1B al año vía nuestros merchants
• Somos más de 300 personas en el equipo
• Cerramos más de US$40M en rondas de capital
• Creemos que la oportunidad es enorme:
  • En Estados Unidos la venta online es del 12%, en China del 22%, en Latinoamérica es del 4% pero es una de las regiones que más está creciendo en el mundo
  • La gente está hablando sobre la penetración del e-commerce yendo de entre 10% al 20% del total de las ventas del retail, como ha sucedido en otros países. Nosotros lo vemos de manera diferente, pues visualizamos una disrupción masiva en la industria en los próximos 15 años, y estamos muy seguros de que alrededor del 90% de las ventas minoristas serán de alguna manera mejoradas por la tecnología.

En el equipo de Research creemos firmemente que los consumidores están constantemente buscando satisfacer sus necesidades con la mayor rapidez posible, pagando menos y con un estándar de calidad cada vez más alto. Es por eso que la mejor manera de construir un producto es comprendiendo profundamente esas necesidades.

Requirements

• Entender problemas, encontrar oportunidades y fundamentalmente ayudar a que diferentes equipos en Tiendanube puedan tomar mejores decisiones.
• Ganar profunda comprensión sobre cómo piensan nuestros clientes y representarlos en el proceso de desarrollo de producto.
• Ser defensor de la toma de decisiones basadas en datos, permitiendo que nuestros equipos se centren en satisfacer las necesidades más importantes de nuestros clientes.
• Destrabar decisiones, abrir nuevos caminos, siendo pilar esencial para la innovación y la creación de ventajas competitivas dentro de Tiendanube.
• Generar impacto en la construcción de nuevos productos, toma de decisiones estratégicas y campañas de comunicación.

• Tener 4 años de experiencia como user research en entornos de desarrollo de producto, trabajando con equipos altamente técnicos
• Estar familiarizado con metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas.
• Sentirse cómodo escuchando y descomponiendo problemas.
• Tener experiencia analizando datos cualitativos con altos estándares de rigor.
• Tener experiencia identificando y ejecutando proyectos de alto impacto end-to-end a través de la colaboración y con un alto grado de autonomía.
• Tener comprobada habilidad para influenciar la estrategia de producto a través de impactantes presentaciones.
• Tener fuertes habilidades interpersonales de comunicación, negociación y colaboración.
• Conectar fácilmente con equipos de producto, tecnología, negocios, marketing y diseño.
• Leer y entender el Inglés.

• Experiencia aplicando las metodologías Jobs-to-be-Done, Design Thinking y Value Proposition Design.
• Especialización en alguna metodología de investigación compleja. Se valorará especialmente si la experiencia es derivada de la investigación sobre el desarrollo de software.
• Experiencia analizando datos cuantitativos
• Experiencia liderando equipos de trabajo
• Experiencia en empresas de E-commerce o Tecnología.
• Experiencia en Start-ups.
• Entender y Hablar Portugués.

Benefits

• 15 días hábiles de vacaciones por año disponibles proporcionalmente desde el primer día de trabajo.
• Cuidamos el poder adquisitivo de las personas del equipo a través de ajustes inflacionarios semestrales.
• Ajustes semestrales por performance.
• 30 días de aguinaldo anuales.<

Job Rewards and Benefits