Coordinador de Service Desk
icorp, Mexico
Job Description
Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? icorp te está buscando
Serás responsable de la gestión de los servicio de Service Desk con el cliente, además de la supervisión de grupos de analistas, así como, asegurar el cumplimiento de estándares de calidad del servicio establecidos en el contrato con cliente.
Únete a nuestro equipo!
Zona de trabajo: Vórtice iTech Park, El Marqués
Horario: lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm
Requirements
- Licenciatura en Sistemas o afín (deseable titulado)
- Inglés avanzado (conversacional fluido)
- Experiencia de 2 años en puestos similares
- Experiencia en Service Desk
- Disponibilidad de horario
- Haber tenido personal a cargo (mínimo 10 personas)
Principales Actividades y responsabilidades
- Cumplimiento de SLA’s y KPI’s pactados con el cliente
- Cumplimiento de los niveles de Calidad en el Servicio que se brinda al usuario
- Seguimiento y coordinación del servicio otorgado al cliente y resolución de conflictos
- Gestión de desempeño de personal del contrato
- Gestión de los activos de la empresa para el servicio
Conocimientos
- Sólidos conocimientos en ITIL (deseable certificación)
- Manejo avanzado de la Paquetería office
- Conocimiento de las normas ISO (20,000)
Competencias
- Atención al cliente
- Seguimiento a casos urgentes
- Actitud de servicio
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Buena organización
- Capacidad de análisis
- Orientado a resultados
Benefits
Es un gusto darte la bienvenida al portal laboral de icorp.
Somos una empresa global, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información (TI) para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades.
Y queremos que formes parte de la experiencia icorp!
Por qué trabajar en icorp?
Tendrás oportunidades de colaborar con las variadas empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.
Qué tipo de perfiles buscamos?
En icorp estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.
Por ello es que, seas una persona recién egresada en búsqueda de oportunidades o un profesionista con amplia experiencia, nos encantaría conocerte y colaborar juntos
Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.