Customer Success (Agente de Servicio al Cliente) - Ciudad de México
La Haus, Mexico

En La Haus estamos buscando un Customer Success, para Ciudad de México, encargado de realizar comunicación telefónica con los compradores potenciales de vivienda, evaluando su nivel de satisfacción del servicio prestado por la Haus.

Responsabilidades:

• Realizar contacto con usuarios compradores de vivienda, donde se evalúe la satisfacción prestada por parte de La Haus (Por medio telefonico, WhatsApp y/o correo electrónico).
• Generar planes de mejoras en gestión de contacto con clientes , que permita tener a profundidad la experiencia de nuestros usuarios compradores.
• Asegurar una cobertura de contactos superior al 70% de la base total de usuarios compradores, que permita tener una medición de satisfacción de clientes profunda.
• Tipificar la experiencia del usuario comprador en el CRM, Diligenciando al 100% de los campos de cada historial de cliente.
• Mantener una gestión de contactos diaria no inferior a 20, reportadas y tipificadas en el CRM.

Competencias Técnicas:

• Experiencia en atención y servicio al cliente presencial y telefónico.(Mínimo 6 meses).
• Realizar informes de gestión de clientes, donde deberá tener manejo de aplicativos ofimáticos (Office, drive) y de CRM (Preferiblemente Hubspot).
• Estudiantes de jornada nocturna, licenciados en áreas administrativas, mercadeo y afines.
• Conocimiento de manejo de chats de servicio al cliente, preferiblemente whatsApp y plataformas de atención al usuario.

Habilidades:

• Comunicación asertiva.
• Escucha activa.
• Recursividad (Permitiendo ahondar a profundidad en la experiencia del cliente).
• Autonomía y manejo del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Proactivo.
• Fluidez verbal y tono de voz.

Valores:

• Cumplimos - Vamos por Más - Innovación - Simplificamos - Jugamos del lado del Cliente.

Beneficios:

• Contrato a término fijo (Inicialmente a 2 meses con posibilidad de renovación). Somos una empresa joven, dinámica, estructura organizacional plana, oportunidad de crecimiento exponencial.
• Incentivamos: Desarrollo ágil, envío rápido, iteración, pruebas A / B, ejecución sin autorización.
• Salario básico de $13.000 con prestaciones de ley.

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