Sr. Service Desk Analyst
icorp, Mexico
Job Description
Tienes experiencia brindando soporte técnico telefónico a usuarios?
Estamos buscando a un analista para Nuestro Service Desk ubicado en El Marqués, Qro.
Serás responsable de dar soporte vía telefónica y remota a los usuarios de uno de nuestros clientes, además de resolver y dar seguimiento a los reportes asignados (tickets).
Vive la experiencia icorp!
Zona de trabajo: Vórtice iTech Park, El Marqués, Qro.
Horario: Horarios en rol durante el día a definir
Requirements
- Licenciatura en Sistemas o afín.
- Sin problemas de traslado a El Marqués
- 100% Bilingüe
Conocimientos necesarios
- Office y Windows
- Active directory
- Herramientas de gestión de tickets (ManageEngine, Service Now, Remedy)
- Excel (intermedio-avanzado)
- Soporte técnico Windows (básico)
- Conocimiento de la herramienta teamviewer, anydesk o skype,
Conocimientos Deseables:
- ITIL incident Management
- Herramienta de tickets Manage Engine
Experiencia requerida de mínimo 1 año en:
- Soporte remoto y vía telefónica
- Registro y seguimiento de incidentes de soporte a usuarios.
- Solución de incidentes técnicos vía remota (configuraciones, instalaciones, contraseñas)
- Creación y seguimiento de tickets 1er, 2do y 3er nivel
Competencias
- Seguimiento de procesos
- Atención a clientes
- Puntualidad
- Organización
Benefits
Somos una empresa global, fundada en 1986 y dedicada a proveer servicios de Tecnologías de la Información (TI) para grandes organizaciones gracias a nuestros más de 400 talentos calificados, quienes operan en más de 20 ciudades.
Y queremos que formes parte de la experiencia icorp!
Por qué trabajar en icorp?
Tendrás oportunidades de colaborar con las variadas empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.
Qué tipo de perfiles buscamos?
En icorp estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.
Por ello es que, seas una persona recién egresada en búsqueda de oportunidades o un profesionista con amplia experiencia, nos encantaría conocerte y colaborar juntos
Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.