Ing. Soporte Técnico en Sitio

Ing. Soporte Técnico en Sitio
icorp, Mexico

Experience
1 Year
Salary
0 - 0
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
Associate Degree
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Apr 1, 2021
Last Date
May 1, 2021
Location(s)

Job Description

Tienes experiencia en soporte en sitio a TI?

Te invitamos a unirte a nuestro equipo de trabajo como Ingeniero de soporte, atendiendo una de nuestras principales cuentas en la que serás encargado de brindar soporte a los usuarios, resolviendo incidencias, problemas y solicitudes en las distintas plantas de nuestro cliente.

Horario:Rol de Turnos. Se cuenta con 3 turnos que cubren una ventana de servicio del Domingo a las 10:30 Pm. a el Sábado a las 10:30 Pm.

  • 1er Turno de 6:30 Am a 2:30 Pm
  • 2o Turno de las 2:30 Pm. a las 10:30 Pm
  • 3er Turno de las 10:30 Pm. a 6:30 Am.

Requirements

  • Ingeniería/Licenciatura en Sistemas o afín (titulado o pasante).
  • Experiencia en soporte en plantas industriales.
  • Disponibilidad para rolar turnos.
  • Experiencia en diagnóstico de Software y Hardware.
  • Experiencia en uso de Active Directory.
  • Experiencia en uso de herramientas para el seguimiento de Tickets.
  • Licencia de manejo vigente.
  • Experiencia con de redes TCP/IP.
  • Conocimiento de redes industriales.


Principales actividades:

  • Recepción de tickets de usuarios.
  • Recepción de llamadas, correos o tickets a través de Service Now.
  • Registro, documentación y categorización de tickets en la herramienta de Service Now.
  • Soporte telefónico, remoto y en sitio a usuarios.
  • First Level Resolution.- Solución en primer nivel de acuerdo a niveles de importancia y criticidad.
  • Asignación de tickets a otros grupos resolutores del cliente incluyendo grupos ubicados en USA, India y México.
  • Passwords resets.
  • Soporte a aplicaciones de escritorio como Windows, Office y Antivirus.
  • Apoyo logístico en gestión de garantías
  • Mantenimientos preventivos periódicos
  • Participación activa en proyectos de migraciones masivas de software-hardware
  • Soporte técnico y resolución de problemas del sistema interno de trazabilidad de producción así como de todo el hardware asociado a este.
  • Soporte a equipos de red: Soporte a equipos como switches, routers, Access point, firewall, etc.
  • Administración de los equipos de cómputo en general
  • Planeación de actividades (Respaldos, Mantenimientos y Proyectos)
  • IMACs .- Instalación, Movimiento y Altas de Cambios de equipos entre plantas
  • Soporte a redes de CNCs/PLCs.
  • Diagnóstico, reparación y puesta a punto de sistemas operativos Windows.
  • Manejo de la consola SCCM

Job Specification

Job Rewards and Benefits

icorp

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