Tienes experiencia en soporte en sitio a TI?
Te invitamos a unirte a nuestro equipo de trabajo como Ingeniero de soporte, atendiendo una de nuestras principales cuentas en la que serás encargado de brindar soporte a los usuarios, resolviendo incidencias, problemas y solicitudes en las distintas plantas de nuestro cliente.
Horario:Rol de Turnos. Se cuenta con 3 turnos que cubren una ventana de servicio del Domingo a las 10:30 Pm. a el Sábado a las 10:30 Pm.
- 1er Turno de 6:30 Am a 2:30 Pm
- 2o Turno de las 2:30 Pm. a las 10:30 Pm
- 3er Turno de las 10:30 Pm. a 6:30 Am.
Requirements
- Ingeniería/Licenciatura en Sistemas o afín (titulado o pasante).
- Experiencia en soporte en plantas industriales.
- Disponibilidad para rolar turnos.
- Experiencia en diagnóstico de Software y Hardware.
- Experiencia en uso de Active Directory.
- Experiencia en uso de herramientas para el seguimiento de Tickets.
- Licencia de manejo vigente.
- Experiencia con de redes TCP/IP.
- Conocimiento de redes industriales.
Principales actividades:
- Recepción de tickets de usuarios.
- Recepción de llamadas, correos o tickets a través de Service Now.
- Registro, documentación y categorización de tickets en la herramienta de Service Now.
- Soporte telefónico, remoto y en sitio a usuarios.
- First Level Resolution.- Solución en primer nivel de acuerdo a niveles de importancia y criticidad.
- Asignación de tickets a otros grupos resolutores del cliente incluyendo grupos ubicados en USA, India y México.
- Passwords resets.
- Soporte a aplicaciones de escritorio como Windows, Office y Antivirus.
- Apoyo logístico en gestión de garantías
- Mantenimientos preventivos periódicos
- Participación activa en proyectos de migraciones masivas de software-hardware
- Soporte técnico y resolución de problemas del sistema interno de trazabilidad de producción así como de todo el hardware asociado a este.
- Soporte a equipos de red: Soporte a equipos como switches, routers, Access point, firewall, etc.
- Administración de los equipos de cómputo en general
- Planeación de actividades (Respaldos, Mantenimientos y Proyectos)
- IMACs .- Instalación, Movimiento y Altas de Cambios de equipos entre plantas
- Soporte a redes de CNCs/PLCs.
- Diagnóstico, reparación y puesta a punto de sistemas operativos Windows.
- Manejo de la consola SCCM