Quiénes somos?
Tiendanube es la plataforma que +75.000 marcas en Latinoamérica eligen para potenciar sus negocios. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.
Gracias a su tecnología, Tiendanube se adapta a cada tipo de negocio permitiendo que el diseño de cada tienda sea único, así como también dando la posibilidad de instalar aplicaciones y de integrar desarrollos a medida. Todo esto con el acompañamiento de un excelente equipo de atención al cliente.
Nuestro impacto
- Estamos digitalizando el comercio en la región. La oportunidad del mercado de e-commerce es enorme. En Estados Unidos la venta online es del 20% y en China del 35%. En América Latina es del 10% pero es una de las regiones que más está creciendo en el mundo y se estima que esté al nivel de Estados Unidos en los próximos 5-6 años.
- 1 venta cada segundo sucede en nuestra plataforma.
- En un mes, 1 de cada 4 usuarios de internet de Latam visita al menos una Tiendanube.
El rol y sus desafíos
Cómo Partner Success Executive, tendrás como objetivo principal asegurar el éxito del mayor ecosistema de partners y aliados comerciales del paìs. Tú serás la persona experta en Tiendanube que estará en constante comunicación con nuestros partners para dar la mejor experiencia de operación y crecimiento que incluye temas como: On-Boarding, adopción de la plataforma (tiempo y forma), identificar las necesidades del ecosistema, comunicar iniciativas e impacto y generar compromiso por parte de nuestros aliados para impulsar la generación y expansión de valor.
Responsabilidades
- Tener un conocimiento profundo del ecosistema de partners y aliados comerciales, así como de sus capacidades, soluciones y expertise.
- Llevar a cabo el entrenamiento (On-Boarding).
- Llevar a cabo levantamientos de las necesidades, expectativas, capacidades, soluciones, expertise y planes.
- Atender a preguntas o dudas que se generen a lo largo del proceso de adopción y adaptación, así como participar de manera activa en la resolución de los problemas identificados.
- Aconsejar a los equipos comerciales y de customer success sobre el valor de cada uno de los partners, sus capacidades, soluciones, expertise y recomendar a los partners mejor calificados para dar soporte a las necesidades de sellers (clientes).
- Desarrollar relaciones sólidas con los stakeholders de nuestros socios comerciales para generar confianza e impulsar la generación de valor.
- Colaborar con el área de platform (área técnica) para asegurar una entrega de resultados de calidad por parte las soluciones de nuestros partners.
- Generar reportes periódicos de necesidades, oportunidades, situaciones o ideas que nos permitan mejorar la experiencia de nuestros aliados.
Requirements
La persona ideal para esta posición cuenta con:
- Pensamiento orientado a dar la mejor experiencia posible (customer/partner centric) y una ejecución metódica.
- Habilidades de relacionamiento e identificación de necesidades.
- Autogestión.
- Habilidad de adaptación y tolerancia a la ambigüedad.
- Priorización y manejo de múltiples actividades.
- Motivación, ambición, proactividad y capacidad de ejecución para apropiarse y resolver los problemas que se presenten.
Es esencial:
- Formación en Marketing, Administración, Ingenierías u otras áreas económico administrativas relacionadas.
- 2 años de experiencia en áreas de customer success, business development, product management, consultoría o account management.
- Excelentes habilidades de comunicación para identificar necesidades y explicar conceptos difíciles de manera fácil.
- Experiencia ayudando a clientes para ejecutar actividades y procesos específicos, así como ser un agente de influencia para la toma de decisiones.
- Capacidad de aprendizaje rápido.
- Capacidad de escucha activa, curiosidad por entender y receptivo a feedback.
- Orientación a la ejecución y resultados.
- Manejo de excel intermedio.
- Trabajar con ubicación en CDMX.
- Inglés intermedio.
Es deseable:
- Experiencia trabajando en SaaS, strat-ups, digital, tecnología o e-commerce.
- Relación con channels (agencias o consultoras en e-commerce o mkt digital).
- Experiencia facilitando el desarrollo de redes comerciales.
- Conocimiento de APIs y otros relativos al e-commerce.
- Portugués.
Benefits
- 15 días hábiles de vacaciones por año disponibles proporcionalmente desde el primer día de trabajo.
- Cuidamos el poder adquisitivo de las personas del equipo a través de aj