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Customer Service (SAC) Advocate Analyst
Elenas, Mexico
Experience
1 Year
Salary
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Jul 3, 2022
Last Date
Aug 3, 2022
Location(s)
Job Description
Deseas impulsar el emprendimiento de miles de mujeres en Latinoamérica? Conócenos, somos Elenas! Somos la forma más fácil para que mujeres soñadoras, ambiciosas y trabajadoras tengan su emprendimiento digital con cero inversión, empoderándolas para que alcancen su independencia financiera. Hoy estamos impactando la vida de más de 35,000 mujeres y sus familias.
Con más de 300 colaboradores en Colombia y México, junto a un grupo sólido de inversionistas como Polymath Ventures, FJ Labs, Cendana Capital, Alpha4Ventures, entre otros buscamos expandir nuestro impacto al resto de América Latina.
Como impactarás en Elenas?
Te encargarás de analizar efectos y causa raiz de las experiencias negativas de nuestros usuarios tomando como fuentes la encuesta de Csat, Nps y Customer experience en redes sociales.
Diseñando y generando procesos resolutivos en la transformación de experiencia de nuestro usuarios.Responsabilidades:- Realizar el seguimiento y control de los resultados de las encuestas de satisfacción de la empresa.
- Elaborar, actualizar y resguardar la documentación del proceso de Advocacy.
- Mantener el relacionamiento con las partes interesadas que permita la mejora continua de las operaciones.
- Elaborar y presentar informes de los resultados de Advocacy.
- Ejecutar actividades enfocadas en el resarcimiento de la experiencia de nuestras Emprendedoras.
Experiencia- Analista de experiencia en encuestas de satisfacción, entrenamiento o calidad enfocados en métricas, estrategias de control y medición de la experiencia del usuario final.
- Seguimiento y control de indicadores de medición de conversión de experiencia.
- Desarrollo de estrategias para manejo del canal Outbound y contacto efectivo.
Requisitos- Habilidades en manejo Excel Intermedio - Avanzado
- Conocimiento en métricas de satisfacción, Csat, NPS, Ces
- Habilidades comunicativas
- Solución de problemas y conflictos
- Toma de decisiones
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Desarrollo de presentaciones y desarrollo de informes
Educación- Técnico, Tecnólogo o estudiante de mínimo 2 Semestre carreras administrativas o a fines a la gestión de personal
Beneficios:
Contamos con remuneración y beneficios competitivos, alineados a las mejores prácticas del mercado.
En Elenas esperamos que encuentres un espacio seguro, en el que puedas ser tú mismo. Creemos en las diferencias y siempre son bienvenidas a nuestro equipo de trabajo. Por esto, promovemos ambientes y equipos diversos Todos merecemos una oportunidad! Job Specification
Elenas
Information Technology and Services - Victoria, Mexico