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Customer Service (SAC) Manager
Elenas, Mexico
Experience
1 Year
Salary
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Jul 3, 2022
Last Date
Aug 3, 2022
Location(s)
Job Description
Deseas impulsar el emprendimiento de miles de mujeres en Latinoamérica? Conócenos, somos Elenas! Somos la forma más fácil para que mujeres soñadoras, ambiciosas y trabajadoras tengan su emprendimiento digital con cero inversión, empoderándolas para que alcancen su independencia financiera. Hoy estamos impactando la vida de más de 35,000 mujeres y sus familias.
Con más de 300 colaboradores en Colombia y México, junto a un grupo sólido de inversionistas como Polymath Ventures, FJ Labs, Cendana Capital, Alpha4Ventures, entre otros buscamos expandir nuestro impacto al resto de América Latina.
Cómo impactarás a Elenas?
Serás responsable de diseñar el plan estratégico para el equipo de Servicio al cliente en Colombia y monitorear el impacto de servicio en nuestras embajadoras, vendors y clientes finales a través del uso de la tecnología, el dimensionamiento de recursos, mejora de la productividad y el liderazgo presente en el engagement de los equipo. Responsabilidades- Diseñar la estrategia de servicio al cliente alineada a nuestro modelo de negocio
- Dimensionar los equipos de trabajo garantizando la optimización del costo y mejora de la productividad
- Implementar las herramientas y uso de tecnologías para automatización de procesos
- Estructurar los equipos de middle y senior level para profesionalizar el área y estructurar los procesos
- Garantizar la estandarización y documentación de los procesos en el área
- Ejecutar el plan de tercerización de la cuenta dimensionando el % directo y outsource basado en análisis financieros y operativos.
Experiencia (+5 años)- BPO o direcciones de servicio al cliente en estructuras masivas y de atención por texto.
- Dimensionamiento de equipos basado en algoritmos o análisis de profundidad y con conocimiento de tecnologías aplicadas a operaciones de contact center.
- Outsourcing de gestión de clientes, haber tenido experiencia en tercerización de procesos, negociación de posiciones de contact center y trabajo con aliados.
Requisitos- Habilidades de negociación
- Liderazgo comprobado para roles de nivel medio - alto
- Herramientas de gestión de clientes, Salesforce, Zendesk, CRM
- Orientación a resultados - que hable a través de los datos
- Deseable: Manejo de dashboards y tableros de control apoyado en herramientas de BI
- Deseable: Conocimiento de algoritmos y teorías de dimensionamiento de equipos basados en modelos matemáticos (Erlang)
Educación- Profesional en Administración de empresas, Ingeniería Industrial (carreras administrativas preferiblemente)
- Especialización en gerencia de servicio al cliente o afines
Idiomas- Español
- Inglés - Intermedio avanzado
Beneficios- Contamos con remuneración y beneficios competitivos alineados a las mejores practicas del mercado.
Beneficios:
Contamos con remuneración y beneficios competitivos, alineados a las mejores prácticas del mercado.
En Elenas esperamos que encuentres un espacio seguro, en el que puedas ser tú mismo. Creemos en las diferencias y siempre son bienvenidas a nuestro equipo de trabajo. Por esto, promovemos ambientes y equipos diversos Todos merecemos una oportunidad! Job Specification
Elenas
Information Technology and Services - Victoria, Mexico