CX Intelligence Lead, Innovation Leader (Bilingue)
Findasense, Mexico
Job Description
El Rol
Esta posición tiene el propósito de liderar al equipo de análisis de datos, transmitiendo sus conocimientos y potenciando el de los demás. Es responsable de motivar y orientar la obtención de información a partir de diversas fuentes y herramientas, convirtiendo los datos en insights para identificar oportunidades.
El equipo
Serás parte de un equipo EPIC! en donde podrás colaborar, conectarte y competir para lograr objetivos grupales. Pertenecerás al equipo de Intelligence que tiene el gran propósito de generar insights y recomendaciones mediante el análisis de datos que facilite al cliente la toma decisiones.
Los proyectos en los que estarás, tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
Requirements
Qué harás?
Motivar, orientar y liderar al equipo de Intelligence para lograr un análisis de datos enfocado en objetivos estratégicos.
Te harás cargo de la distribución de los proyectos, evaluando los resultados de los mismos.
Supervisión de todo el Data Management de las diferentes fuentes de datos, desde el proceso ETL, la definición de los criterios de análisis, a la visualización de la información (reportes o dashboards).
Presentación de reportes y propuestas ante diversos clientes.
Liderazgo e impulsión de proyectos de innovación para la mejora continua de productos y servicios.
Definición de KPIs acorde a las necesidades del cliente.
Mapeo de temas de interés para nuestros clientes. Identificación de oportunidades y amenazas para el negocio.
Gestión de alertas y crisis mediante el análisis y la medición del impacto.
Quién eres?
3 a 5 años de experiencia en cargos similares liderando equipos de análisis de datos.
Experto en Excel Marcos, power query
Power BI ETL y visualizaciones
SQL o PYTHON Creacion de bases de datos, ETL, Data cleansign, automatización de rutinas
Manejo de Ry Python es un plus.
Experiencia en herramientas Social Listening (Spriklr, Meltwater, etc).
* Google Analytics
Amplia experiencia en el armado de reportes conocimientos de data storytelling y visualización
Experiencia en procesamiento métricas de campañas de comunicación (digital amp; rrss).
Habilidad para complementar el análisis mediante la consulta y el cruce de diversas fuentes de información.
Actitud proactiva, buscar puntos de mejora y proponer soluciones.
Nivel de Inglés avanzado: Indispensable B2 - C1.
Benefits
Diversidad
En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.
Hybrid Way of Work
Esto significa que en Findasense impulsamos a que la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos. El objetivo es generar altos niveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales.
Findasense
Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiencias personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.
El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, programa orientado a tu salud menta