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Customer Service Team Lead Live Channels
Elenas, Mexico
Experience
1 Year
Salary
Job Type
Job Shift
Job Category
Traveling
No
Career Level
Telecommute
No
Qualification
As mentioned in job details
Total Vacancies
1 Job
Posted on
Feb 1, 2023
Last Date
Mar 1, 2023
Location(s)
Job Description
Deseas impulsar el emprendimiento de miles de mujeres en Latinoamérica? Conócenos, somos Elenas! Somos la forma más fácil para que mujeres soñadoras, ambiciosas y trabajadoras tengan su emprendimiento digital con cero inversión, empoderándolas para que alcancen su independencia financiera. Hoy estamos impactando la vida de más de 35,000 mujeres y sus familias.
Con más de 300 colaboradores en Colombia y México, junto a un grupo sólido de inversionistas como Polymath Ventures, FJ Labs, Cendana Capital, Alpha4Ventures, entre otros buscamos expandir nuestro impacto al resto de América Latina.
Buscamos un líder de equipo cualificado para gestionar a nuestro equipo y proporcionar una orientación efectiva en la solución de chats en vivo. Serás responsable de supervisar, gestionar y motivar a los miembros del equipo a diario para brindar de forma rápida y oportuna las respuestas a casos. Deberás ofrecer a los miembros del equipo orientación, apoyo y dirección para que puedan ejecutar con éxito las tareas asignadas y deberás comunicar cualquier problema con la alta dirección para alcanzar los objetivos empresariales de forma eficaz.Responsabilidades principales- Establecer objetivos de equipo claros.
- Delegar tareas y fijar plazos de cumplimiento de métricas y objetivos de la estrategia del área de chat.
- Supervisar el rendimiento del equipo e informar sobre las métricas.
- Identificar necesidades de formación y alinearlas con el líder de entrenamiento.Escuchar los comentarios de los miembros del equipo y resolver cualquier problema o conflicto de los procesos a su cargo.
Experiencia previa - Líder de equipo operativo en startups de Call center.
- Asesor seniorlíder o agente de proceso de gestión de reclamaciones o garantías en comercio electrónico.
Requisitos Obligatorios- Gestión de operación 24x7x365.
- Supervisión y Comunicación asertiva.
- Gestión de KPIs y Cumplimiento de objetivos.
- Liderazgo y buen servicio al cliente.
Deseables- Conocimiento de MS Office (Excel, Power Point).
- Productividad y autogestión.
- Gestión operativa de procesos y documentación de los mismos.
Educación- Estudiantes o graduados en carreras administrativas, economía, mercadeo, ingeniería o afines (Opcional).
- Técnicos e tecnólogos.
Beneficios:
Contamos con remuneración y beneficios competitivos, alineados a las mejores prácticas del mercado.
En Elenas esperamos que encuentres un espacio seguro, en el que puedas ser tú mismo. Creemos en las diferencias y siempre son bienvenidas a nuestro equipo de trabajo. Por esto, promovemos ambientes y equipos diversos Todos merecemos una oportunidad! Job Specification
Elenas
Information Technology and Services - Victoria, Mexico